FAQs – Preguntar no cuesta nada

¿Qué unidades de dimensión tienen las fotos?

Todas las unidades de dimensión de las fotos están indicadas en cm. Aquí encuentras una tabla de conversión en pulgadas.

cm	inch
Fotos
10x15	4x6
13x18	5x7
20x30	8x10
30x45	10x18
Marco
27x37	11x15
15x21	6x8
43x40	17x16

¿Cuando puedo visualizar mis fotos en internet después de finalizado un evento?

Nos preocupamos por clasificar las fotos lo más rápido posible y hacerlas disponibles en internet. Frecuentemente se tarda unas 24 horas. Para un gran evento necesitamos normalmente un par de días hasta que todas las fotos están clasificadas. Si te has registrado con anticipación para una competición bajo la opción del menú “Próximos eventos”, te enviamos automáticamente un e-mail para informarte de cuando están listas.

Al buscar mis fotos por mi número de salida y/o por mi apellido no encuentro ninguna foto mía. ¿Qué pasa?

Por favor comprueba primero que la escritura de tu nombre o de tu número de salida es correcta. Asegúrate de que en la búsqueda has elegido la competición correcta.

Si a pesar de todo no encuentras ninguna foto tuya, puede deberse a los siguientes motivos: Debido a la dinámica en la fotografía deportiva es difícil hacer fotos en las que sea posible reconocer a cada participante. Siempre hay fotos en las que el número de salida está parcial o totalmente escondido.

En el caso de que no puedas descubrir ninguna foto tuya – o de que te quieras encontrar fotos tuyas adicionales - te recomendamos que mires en la sección “Lost & Found” de tu evento. Aquí puedes ojear todas las fotos de la competición que no se pudieron clasificar claramente y seguramente encontrarás algo.

Consejo: ¿Conoces el apellido o el número de salida de algún otro participante que estaba a menudo a tu lado? ¿Un amigo o quizá un pariente? Intenta encontrarle. Quizás tengas suerte y estéis ambos en la foto.

¿Cómo funciona la búsqueda en la sección “Lost & Found“?

Existe esta sección para cada evento. Se compone de las fotos de participantes cuyo número de salida está parcial o totalmente escondido – a menudo debido a los brazos o a la ropa del propio participante, o debido a otros participantes. Para no tener que examinar todas las fotos puedes buscar por disciplinas de competición o características personales. Entonces quizá sea más fácil y más rápido.

¿Se verán mejor las copias impresas que las fotos que puedo ver en la página web?

Si, producimos exclusivamente fotos de alta resolución que se revelan en un papel de elevada calidad Kodak. La baja calidad en internet sirve solo para reducir la difusión de datos y que así el manejo de la página web sea más cómodo.

¿Hay una garantía de calidad para mis fotos?

En caso de que existan defectos justificados realizamos una sustitución completa. En caso de desperfectos debidos al transporte te enviamos gratuitamente nuevas copias. En caso de que una foto esté borrosa te devolvemos el importe de esa foto.

¿Cómo puedo saber si mi petición ha tenido éxito?

Si tu petición nos ha llegado, le asignamos un número de petición (Order Number) que se te enviará por e-mail como confirmación de la petición. Por favor ten este número preparado en caso de eventuales consultas.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi petición?

Puedes comprobar el estado de tu petición en internet con el número de tu petición. Por favor en caso de problemas o de no producirse el envío dirígete por e-mail con tu número de petición a nuestro servicio de clientes. Investigaremos inmediatamente dónde se ha quedado tu envío. Desgraciadamente a veces ocurren pérdidas durante el transporte – en este caso te pedimos un poco de paciencia y te enviamos gratuitamente una sustitución.

¿De qué forma recibiré mi petición?

Enviamos las copias impresas por correo, las fotos digitales por e-mail. Las fotos impresas las empaquetamos cuidadosamente de manera que tus fotos no puedan sufrir desperfectos por el camino.

¿Cuándo puedo contar con el suministro de mis fotos?

El suministro tarda normalmente entre siete y diez días laborables. Sin embargo puede haber casos aislados en que las fotos están más tiempo en camino. En caso de que no hayas recibido tu envío pasado algún tiempo, dirígete por e-mail a nuestro servicio de clientes. Intentaremos descubrir inmediatamente si y cuando tus fotos han sido enviadas o si se han perdido.

Sólo he recibido una parte de mi pedido. ¿Dónde está el resto?

Normalmente te deberían llegar las fotos juntas. En casos excepcionales se envían diferentes pedidos en diferentes momentos. Por favor contacta nuestro servicio al cliente en caso de que no hayas recibido tus fotos o las hayas recibido sólo en parte.

Mis fotos han llegado dañadas. ¿Qué puedo hacer?

Por favor informa inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Lo mejor es que nos envíes un e-mail en el que escribes que fotos han sido dañadas. Las sustituiremos gratuitamente con agrado.

¿Cómo funciona la garantía de devolución al 100 por cien?

Por favor dirígete por e-mail a nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo te aclara como puedes reenviarnos tus fotos en caso de que no estés satisfecho con la calidad. Por favor escríbenos en una nota por qué quieres devolver las fotos. Tan pronto como recibamos tu reenvío te devolveremos el importe (según la modalidad de pago) en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta.