FAQs – Demander ne coûte rien

Quel format ont des fotos?

Toutes les mesures sont donees en cm. En bas vous trouvez quelques conversions.

Au bout de combien de temps je peux regarder mes images sur Internet une fois l’événement terminé ?

Nous nous efforçons de classer les photos le plus rapidement possible et de les mettre à la disposition sur Internet. Souvent cela ne dure que 24 heures. Lorsqu’il s’agit d’un événement de grande envergure, nous avons en règle générale besoin de quelques jours jusqu’à ce que toutes les images soient attribuées. Si tu t’es déjà inscrit au préalable pour une compétition sous la rubrique du menu « événements à venir », nous t’enverrons automatiquement un avis par e-mail lorsque tout est prêt.

Lorsque je cherche sous mon numéro de départ ou sous mon nom de famille mes images, je ne trouve pas d’image de moi. Que se passe-t-il ?

Vérifie dans un premier temps si l’orthographe de ton nom et de ton numéro de départ est correct. Assure-toi de que tu as choisi la bonne compétition lors de la recherche.
Au cas où tu trouverais malgré tout pas d’image de toi, cela peut avoir la raison suivante :
En raison du caractère dynamique de la photographie sportive, il est difficile de faire uniquement des photos sur lesquelles chaque participant peut être identifié à cent pourcent. Il y a toujours quelques photos sur lesquels le numéro de départ est entièrement ou partiellement caché.
Pour le cas où tu n’arriverais pas à découvrir des photos de toi – ou si tu aimerais bien découvrir davantage de prises de toi – nous te recommandons de consulter le registre « Lost & Found » de ton événement. Là-bas, tu peux faire passer toutes les images de la compétition qui n’étaient pas attribuables de manière définitive et tu trouveras certainement bientôt ce que tu cherches :
Un conseil : Tu connais le nom ou le numéro de départ d’un autre participant qui était des fois à côté de toi ? Peut-être un ami ou un membre de ta famille ? Essaie de le trouver. Peut-être que tu as de la chance et vous êtes tous les deux sur l’image

Comment fonctionne la recherche dans la rubrique "Lost & Found "?

Cette rubrique existe pour chaque événement. Elle consiste de prises de vues de participants dont le numéro de départ a été masqué partiellement ou entièrement - souvent par les bras ou les vêtements du participant même, ou bien par un autre participant. Pour que tu n’aies pas besoin de faire passer toutes les images, tu peux chercher d’après les disciplines de compétition ou les caractéristiques personnelles. Comme ça la recherche sera peut-être plus facile et plus rapide. .

Est-ce que mes tirages imprimés seront meilleures que les photos que je peux voir sur le site Web ?

Oui, nous produisons exclusivement des images à haute résolution qui sont exposées sur du papier photo Kodak haut de gamme. La qualité d’image moyenne sur Internet sert uniquement à réduire la charge de données et à rendre le fonctionnement de ce site Web plus confortable.

Est-ce qu’il existe une qualité garantie pour ma commande d’images?

En cas de présence de défauts fondés, nous dédommagerons bien évidemment entièrement.
En cas de dommages de transport, nous t’enverrons gratuitement de nouveaux tirages. Au cas où une image manquerait de netteté, nous rembourserons le montant de la facture pour cette image.

Comment je sais si ma commande a bien été reçue ?

Lorsque nous avons accusé réception de ta commande, nous attribuerons un numéro de commande (Order Number) que nous te communiquerons par e-mail en tant que confirmation de la commande. Nous te prions de bien vouloir tenir ce numéro à la disposition pour d’éventuelles questions en retour.

Comment je peux vérifier le statut de ma commande ?

Tu peux vérifier le statut de ta commande à l’aide de ton numéro de commande sur Internet.
Nous te prions de bien vouloir t’adresser en cas de problèmes ou en cas d’absence de livraison à notre service clients par e-mail en indiquant ton numéro de commande. Nous ferons immédiatement des recherches pour savoir qu’en est-il de ton expédition.
Malheureusement, de temps à autre, il y a des pertes au cours du transport – dans un tel cas nous te prions de patienter et nous renverrons un envoi de remplacement gratuit.

Par quel moyen je vais recevoir ma commande ?

Nous enverrons des tirages imprimés par voie postale, des jeux de données d’images digitales par e-mail. Les tirages imprimés sont emballés soigneusement par nous de sorte que tes photos ne pourront pas être endommagées au cours du transport..

Quand est-ce que je peux compter avec la livraison de mes images?

En règle générale, la livraison s’effectuera au bout de sept à dix jours ouvrables. Cependant, dans des cas isolés, il se peut que les images soient plus longtemps en route. Au cas où tu n’aurais pas accusé réception de ta livraison au bout d’un certain temps, nous te prions de bien vouloir t’adresser par e-mail à notre service clients. Nous tenterons immédiatement de savoir si et quand tes images ont été envoyées ou bien à quel moment celles-ci ont été perdues.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Où est le reste ?

Normalement, tu devrais recevoir toutes les photos en même temps. Dans des cas isolés, divers postes de commande sont envoyés à des moments différents. Nous te prions de bien vouloir contacter notre service clients au cas où tu n’aurais pas reçu tes photos ou uniquement une partie de tes photos.

Mes photos sont arrivées endommagées. Que peux-je faire ?

Nous te prions d’informer immédiatement notre service clients. Le mieux c’est de nous envoyer un e-mail dans lequel tu indiques quelles photos ont été endommagées. Nous serons volontiers disposés à remplacer celles-ci gratuitement.

Comment fonctionne la garantie de restitution à 100 pour cent ?

Nous te prions de bien vouloir contacter par e-mail notre service clients. Notre équipe t’explique comment tu peux nous renvoyer tes photos au cas où un jour tu n’aurais pas été satisfait de la qualité. Nous te prions de bien vouloir écrire une petite note dans laquelle tu expliques pourquoi tu souhaites renvoyer les photos. Dès que nous avons accusé réception de ton renvoi, nous te rembourserons le montant de la facture sur ta carte de crédit ou ton compte en banque (selon le moyen de paiement).
Quelles mesures ont les images ?
Toutes les mesures des photos sont indiquées en cm. Ici tu trouves un barème de conversion pour la mesure de longueur pouce (inch).