FAQs - Fragen kostet nix
Welche Abmessungen haben die Bilder?
Alle Photo-Abmessungen sind in cm angegeben. Hier findest Du eine Umrechungstabelle für das Längenmaß Inch.
| cm | inch |
| Photos | |
| 10x15 | 4x6 |
| 13x18 | 5x7 |
| 20x30 | 8x10 |
| 30x45 | 10x18 |
| Bilderrahmen | |
| 27x37 | 11x15 |
| 15x21 | 6x8 |
| 43x40 | 17x16 |
Wie schnell kann ich meine Bilder im Anschluss an eine Veranstaltung im Internet anschauen?
Wir bemühen uns, die Photos schnellstmöglich zu sortieren und im Internet verfügbar zu machen. Oft dauert das nur 24 Stunden. Bei einer großen Veranstaltung benötigen wir normalerweise ein paar Tage bis alle Bilder zugeordnet sind. Wenn Du Dich vorab unter dem Menüpunkt „kommende Events“ für einen Wettkampf registriert hast, schicken wir Dir automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn es soweit ist.
Wenn ich unter meiner Startnummer und/oder unter meinem Nachnamen nach meinen Bildern suche, finde ich kein Bild von mir. Was ist los?
Überprüfe bitte zunächst die korrekte Schreibweise Deines Namens sowie Deiner Startnummer. Vergewissere Dich, ob Du bei der Suche den richtigen Wettkampf ausgewählt hast.
Solltest Du trotzdem kein Bild von Dir finden, kann das folgenden Grund haben: Aufgrund der Dynamik in der Sportphotographie ist es schwierig, ausschließlich Bilder zu schießen, auf denen jeder Teilnehmer genau zu identifizieren ist. Es gibt immer einige Fotos, auf denen die Startnummer völlig oder teilweise verdeckt ist.
Für den Fall, dass Du kein Photo von Dir entdecken kannst – oder Du gerne zusätzliche Aufnahmen von Dir finden möchtest – empfehlen wir Dir in der Sparte "Lost & Found" Deiner Veranstaltung nachzuschauen. Hier kannst Du alle Bilder des Wettkampfs durchblättern, die nicht eindeutig zuzuordnen waren und wirst bestimmt bald fündig.
Tipp: Du kennst Namen oder Startnummer eines anderen Teilnehmers, der öfter neben Dir unterwegs war? Ein Freund vielleicht oder ein Verwandter? Versuche ihn zu finden. Vielleicht hast Du Glück und Ihr seid beide im Bild.
Wie funktioniert die Suche in der Sparte "Lost & Found "?
Diese Sparte gibt es für jede Veranstaltung. Sie besteht aus Aufnahmen von Teilnehmern, deren Startnummer entweder teilweise oder ganz verdeckt ist – oft durch die Arme oder die Kleidung des Teilnehmers selbst, oder durch andere Teilnehmer. Damit Du nicht alle Bilder durchschauen musst, kannst Du nach Wettkampfdisziplinen oder persönlichen Merkmalen suchen. Dann geht’s vielleicht einfacher und schneller.
Werden meine Print-Abzüge besser aussehen als die Photos, die ich mir auf der Website ansehen kann?
Ja, wir produzieren ausschließlich hochauflösende Bilder, die auf qualitativ hochwertiges Kodak Photopapier belichtet werden. Die niedrige Bildqualität im Internet dient lediglich der Reduzierung des Datenaufkommens und damit der bequemen Handhabung dieser Website.
Gibt es eine Garantie-Qualität für meine Bildbestellung?
Sollten berechtigte Mängel vorliegen, leisten wir natürlich im vollen Umfang Ersatz. Bei Transportschäden schicken wir Dir kostenlos neue Abzüge. Sollte ein Bild mal unscharf sein, erstatten wir den Rechnungsbetrag für dieses Bild zurück.
Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Wenn Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, vergeben wir eine Auftragsnummer (Order Number) die Dir als Auftragsbestätigung per E-Mail übermittelt wird. Bitte halte diese Nummer für evtl. Rückfragen bereit.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Den Status Deiner Bestellung kannst Du mit Deiner Auftragsnummer im Internet überprüfen. Bitte wende Dich bei Problemen oder ausbleibender Lieferung per E-Mail mit Deiner Auftragsnummer an unseren Kundenservice. Wir werden dann sofort nachforschen, wo Deine Sendung abgeblieben ist. Transportverluste kommen leider manchmal vor – in diesem Fall bitten wir um Geduld und schicken kostenlosen Ersatz.
Auf welchem Weg werde ich meine Bestellung erhalten?
Wir versenden Print-Abzüge per Post, digitale Bild-Datensätze per E-Mail. Print-Abzüge werden von uns sorgfältig verpackt, so dass Deine Photos auf dem Versandweg keinen Schaden nehmen können.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bilder rechnen?
Es dauert normalerweise zwischen sieben und zehn Werktage, bis zur Lieferung. Es kann jedoch in Einzelfällen auch vorkommen, dass die Bilder etwas länger unterwegs sind. Solltest Du Deine Lieferung nach einiger Zeit nicht erhalten haben, wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden sofort versuchen, herauszufinden, ob und wann Deine Bilder verschickt wurden bzw. wo sie verloren gegangen sind.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo ist der Rest?
Normalerweise müssten alle Photos zusammen bei Dir eingehen. In Ausnahmefällen werden unterschiedliche Bestellposten zu verschiedenen Zeitpunkten verschickt. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls Du Deine Photos nicht oder nur teilweise erhalten hast.
Meine Photos sind beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Bitte informiere umgehend unseren Kundenservice. Am besten schickst Du uns eine E-Mail, in der Du uns schreibst, welche Fotos beschädigt wurden. Wir werden diese dann gerne kostenlos ersetzen.
Wie funktioniert die 100-prozentige Rückgabegarantie?
Bitte wende Dich per E-Mail an unseren Kundenservice. Unser Team erklärt Dir, wie Du Deine Photos an uns zurückschicken kannst, wenn Du mit der Qualität einmal nicht zufrieden sein solltest. Bitte schreiben uns eine kurze Notiz, warum Du die Photos zurückschicken möchtest. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir Dir den Rechnungsbetrag auf Deine Kreditkarte oder Dein Bankkonto (je nach Zahlungsweise) zurückerstatten.
